Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Nærværende handelsbetingelser er gældende ved alle køb af varer via e-handelsbutikken på www.simplychocolate.dk. Vi anbefaler, at du læser handelsbetingelserne grundigt igennem, inden du handler på hjemmesiden. Det er en forudsætning for køb på hjemmesiden, at du accepterer handelsbetingelserne.

Hjemmesiden indehaves og drives af:

Copenhagen Chocolate Factory ApS
CVR: 32761844

Amager Landevej 123

2770 Kastrup Danmark

E-mail: sales@simplychocolate.dk
Telefon: 33 13 56 22

Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på hjemmesiden, er du velkommen til at kontakte os via ovenstående kontaktoplysninger.

Vi forbeholder hos retten til at ændre vores handelsbetingelser uden forudgående varsel, men den version af handelsbetingelserne, som gælder for en konkret bestilling, vil altid være den version, som fremgår af hjemmesiden på det tidspunkt, hvor bestillingen afgives.

Ingrediensliste og næringsindhold kan variere, hvis der er ændringer i ingredienslisten. For den korrekte information om indholdet i produktet se altid den aktuelle emballage.

Betaling

Alle priser på hjemmesiden er dagspriser og er angivet i danske kroner (DKK), inklusive skatter, moms og afgifter.

Følgende kort kan anvendes på hjemmesiden: Dankort, Visa/Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Maestro og American Express. Der opkræves ikke gebyr ved betalinger på hjemmesiden.

Din betaling vil først blive trukket via dit betalings-/kreditkort, når vi afsender din(e) vare(r) til dig. Såfremt du har bestilt flere varer, der ikke kan afsendes på én gang, vil vi enten trække det samlede beløb, når den sidste bestilte vare afsendes, eller trække beløbet for hver delforsendelse hver for sig efterhånden, som de enkelte delforsendelser afsendes. Der kan ikke trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Når du har afgivet din bestilling, vil du automatisk modtage en ordrebekræftelse på din bestilling via e-mail] [sammen med en kopi af disse handelsbetingelser. Hvis du efterfølgende måtte ønske at modtage et nyt eksemplar af din ordrebekræftelse, kan du sende en e-mail til sales@simplychocolate.dk.

Vi forbeholder os retten til at ændre priserne uden varsel, dog ikke efter et køb er gennemført.

Fragtpriser

Vi leverer til adresser i Danmark (eksklusiv Færøerne og Grønland).

Vi leverer kun ved bestilling af minimum 20 produkter.

Hvis din ordre er under DKK 499, eksklusive fragt, betaler du samlet DKK 49 i fragt uanset antallet af varer omfattet af ordren. Beløbet fremgår før afgivelse af din ordre.

Vi leverer fragtfrit, såfremt du køber for mere end DKK 499, eksklusiv fragtomkostninger, på én ordre.

Distributionspartnere

Vi sender alle vores danske pakker med PostNord.

Leveringstid

Ved ordrer til levering i Danmark er vores sædvanlige leveringstid cirka 1-6 hverdage, men kan variere.

Såfremt der opstår forsinkelser hos PostNord eller øvrige samarbejdspartnere, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den forventede leveringsdato. Copenhagen Chocolate Factory ApS kan ikke drages til ansvar for sådanne forsinkelser.

Track & Trace

Du får tildelt et sporingsnummer, så du altid kan følge din pakke.

Returret

Simplychocolate.dk yder 14 dages fuld returret gældende fra den dag, varen er modtaget.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:

  • Har modtaget din vare.
  • Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
  • Får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives til sales@simplychocolate.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også benytte fortryddelsesformularen, som du finder her.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering af varen

Hvis du fortryder dit køb, skal du ud over at give os besked sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering til dig.

Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.

Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til:

Copenhagen Chocolate Factory ApS
Att: Lager

Amager Landevej 123

2770 Hvidovre
Danmark

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen og evt. fortryddelsesformularen her.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Du kan også – mod forudgående aftale – fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktioner.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, herunder ved åbning af eller skade på emballage m.v., betyder det, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må undersøge varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan uanset ovenstående tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

 

Reklamationer

Når du handler på vores hjemmeside, har du i overensstemmelse med købeloven 24 måneders reklamationsret i forhold til eventuelle fejl og/eller mangler, der mod forventning måtte være ved det leverede. Det betyder, at du enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at fejlen og/eller manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug eller opbevaring af produktet eller anden skadevoldende adfærd. Vi anbefaler, at varerne opbevares (mørkt) mellem 10-18 grader.

Fragtskader skal anmeldes til PostNord straks ved modtagelsen af varer.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen og/eller fejlen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Du bedes i forbindelse med din reklamation kontakte os på sales@simplychocolate.dk.

Er reklamationen berettiget refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Ved returnering af en vare skal den pakkes i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Du udøver din reklamationsret ved at sende den mangelfulde og/eller fejlbehæftede vare til vores adresse, nedenfor, sammen med beskrivelse af manglen og/eller fejlen:

Copenhagen Chocolate Factory ApS
Att: Lager

Amager Landevej 123

2770 Kastrup
Danmark

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

 

Persondatapolitik

Copenhagen Chocolate Factory ApS er dataansvarlig for alle personoplysninger, der indsamles på hjemmesiden. Hvis du vil klage over behandlingen af dine personlige oplysninger, er du velkommen til at kontakte os, eksempelvis per e-mail: sales@simplychocolate.dk. Alternativt kan du også sende din klage til Datatilsynet, Borgergade 28, 5, 1300 København K.

For at du kan indgå aftale med os på simplychocolate.dk, har vi brug for, at du indtaster følgende personoplysninger:

  • Navn
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • E-mailadresse

Vi indsamler og anvender dine personlysninger i forbindelse med gennemførelsen af din ordre på vores hjemmeside, herunder til fremsendelse af din ordrebekræftelse og bestilte varer, til gennemførelse af betalinger, behandling af reklamationer, og i tilfælde af, at du udnytter din fortrydelsesret.

De betalings-/kreditoplysninger, som du indtaster i forbindelse med køb, anvendes kun til at gennemføre din betaling og gemmes ikke af os herefter.

I forbindelse med dit besøg på simplychocolate.dk registreres din IP-adresse automatisk. IP-adressen registreres for at sikre, at vi altid kan finde tilbage til den anvendte computer, hvis der skulle ske misbrug eller ulovlighed i forbindelse med besøget på simplychocolate.dk

Vi opbevarer eller transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Personoplysninger afgivet til simplychocolate.dk sælges ikke til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Ved tilmelding til vores nyhedsbrev registrerer vi din e-mailadresse til udsendelse af nyhedsbrevet. E-mailadressen videregives ikke til tredjemand.

Personoplysningerne kan lagres og behandles internt i virksomheden. Personoplysningerne kan videregives til udvalgte og betroede tredjeparter til at udføre ordrer, herunder betalingsforarbejdning og forsendelse af varer eller levering af tjenester, herunder administration, klager og returneringer. Desuden kan personoplysninger videregives til de rette myndigheder i tilfælde af misbrug eller ved en strafferetlig sag.

Du har til enhver tid ret til at få indsigt i de oplysninger, som vi opbevarer om dig. Du er endvidere berettiget til at gøre indsigelse mod indsamlingen og mod den videre behandling af dine personlige oplysninger, samt til at få korrigeret de oplysninger, som vi opbevarer om dig, såfremt disse ikke er korrekte.

Personoplysningerne registreres hos Copenhagen Chocolate Factory ApS og opbevares i fem år, hvorefter personoplysningerne slettes. Dog kan oplysningerne blive behandlet og opbevaret længere i anonymiseret form.

Sociale plugins

Vi bruger sociale plugins til Facebook, Instagram, Pinterest og LinkedIn. Dette giver dig mulighed for at dele indhold på sociale netværk eller anbefale produkter og tjenester.

Hvis du ikke ønsker, at disse overaktive sociale plugins indsamler oplysninger om dig, kan du deaktivere de sociale plugins ”blokering tredjeparts cookies” ved et klik i browserens indstillinger. Med denne indstilling kan brugen af vores hjemmeside være begrænset.

 

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til sales@simplychocolate.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

Du kan også anvendes EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse:

sales@simplychocolate.dk.

Download handelsbetingelserne

Terms and Conditions

General information

Copenhagen Chocolate Factory
CVR: 32761844
Amager Landevej 123
2770 Kastrup
Danmark
E-mail: sales@simplychocolate.dk
Phone: 33 13 56 22
Date: 1/10 2017

Ingredient list and nutrient content may vary if there are changes in the ingredient list. For the correct information about the contents of the product always see the actual packaging.

Pricing, Payment & Tax

We accept Visa, Mastercard and Maestro for online purchases. All prices are in Euro (EUR). Prices are subject to change without notice. No VAT refunds when shipping to non-EU countries. Please note that prices when shipping to non-EU countries do not include VAT and therefore these orders are not eligible for a refund. Prices for non-EU countries are higher due to additional costs involved in shipping products outside the EU. Local customs costs are not covered by Copenhagen Chocolate Factory. We use Stripe as payment gateway.

Returns & Exchanges

We always inspect your order before shipment. But if your order is not what you expected, you have the opportunity to send it back to us un-opened within 14 days of receipt and we will provide a refund or exchange. The cost of getting the package back to us is on your behalf but we will cover the cost of sending any replacement to you.

Returns should be sent to:
Copenhagen Chocolate Factory
Amager Landevej 123
2770 Kastrup
Denmark
ATT: Warehouse

Shipping and shipping rates

We ship all Danish orders with Post Nord. For orders to the rest of the world weu se UPS.

Denmark
49 dkk
Free shipping on orders over 499 dkk

Download terms and conditions